Laatst bijgewerkt op: 24/02/2026
Dit refund- en retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via de webshop van RPM Familia.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen zonder opgave van reden.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons via e-mail op de hoogte te brengen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Contactgegevens:
rpm.familia2025@gmail.com
+32 460 95 76 77
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product:
• Ongebruikt zijn
• In originele staat verkeren
• In de originele verpakking worden teruggestuurd
• Geen schade of gebruikssporen vertonen
RPM Familia behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.
3. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling is verbroken
• Cadeaubonnen
4. Retourprocedure
Stap 1
Stuur een e-mail naar [e-mailadres] met vermelding van je naam, bestelnummer en reden van retour.
Stap 2
Na bevestiging ontvang je instructies voor het terugsturen van het product.
Stap 3
Stuur het product binnen 14 dagen na melding van herroeping terug.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant tenzij het product defect of fout geleverd werd.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden.
6. Beschadigde of fout geleverde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres] en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem.
In dit geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen wij voor een passende oplossing.
7. Geen terugbetaling van lidmaatschap
Lidmaatschappen bij RPM Familia zijn niet terugbetaalbaar eenmaal de betaling is voltooid, tenzij wettelijk anders bepaald.
8. Contact
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kan je contact opnemen via:
RPM Familia
rpm.familia2025@gmail.com
+32 460 95 76 77